• Le Service de Réservation est assuré tous les jours, de 7h30 à 22h00, heure de Paris.
• Arrhes de garantie : pour nous permettre d’enregistrer définitivement votre réservation, nous vous demandons d’avoir l’obligeance de nous adresser, à titre d’arrhes de garantie, 30% du montant total de la formule choisie, par prélèvement autorisé sur votre carte bancaire.
  Toute réservation doit être garantie avec un numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme.
• Annulation de réservation par le client :
  Au cas où il vous serait impossible d’honorer votre réservation à la date prévue, nous vous prions de prévenir le Service Réservation par écrit. Seule une annulation écrite – par courrier ou par mail à lacremaillere@chainethermale.fr – sera prise en compte. Les modalités de remboursement et report d’arrhes suivent les délais ci-après :
  • Pour toute annulation survenant à plus de 7 jours avant votre date d’arrivée : nous vous remboursons les arrhes en totalité.
  • Pour toute annulation survenant entre 7 jours et 48 heures avant votre date d’arrivée: nous vous donnons la possibilité de reporter les arrhes versées sur une nouvelle période de séjour, jusqu’au 31 décembre de l’année en cours.
  • Toutefois, en cas d’annulation définitive et selon les dispositions prévues à l’article 1590 du Code Civil Français, “toutes arrhes de garantie versées restent définitivement acquises.”
  • Pour toute annulation survenant à moins de 48 heures avant votre date d’arrivée : les arrhes versées restent définitivement acquises.
  • En cas de non-présentation à l’hôtel le jour de votre réservation, l’intégralité du nombre de nuitées préalablement réservées sera due et facturée.
• Si vous avez effectué la réservation de votre séjour via un autre site de réservation en ligne et que vous souhaitez annuler ce dernier, il convient d’effectuer l’annulation sur ce même site.
• Cartes de Crédit : Visa, Eurocard, Mastercard, American Express.
• Arrivées et Départs :
  • Le jour de l’arrivée, les chambres sont disponibles à partir de 16h00.
  • Le jour du départ, les chambres doivent être libérées à 12h00 précises.
• Les extras et suppléments divers, non compris dans les tarifs, tels que taxes locales de séjour, cave, bar, téléphone, blanchisserie, soins de beauté, massages et modelages, etc. devront être réglés sur place, en sus, le jour du départ.
• Lors d’une réservation d’une formule comprenant hébergement, restauration et/ou programme de soins, toute prestation non consommée (nuits, repas ou soins) ne sera, ni déduite du solde de la facture initiale, ni remboursée.
• Tarifs Prix Nets T.T.C. (taxes légales de séjour en sus), donnés sous réserve des modifications tarifaires, dues aux nouvelles taxes, et de possibles modifications, dans les dates d’ouverture et des saisons, qui pourraient intervenir.

Dans le cadre d’un séjour Cure ou Cure Libre hébergé au Mas de la Crémaillère, les conditions ci-après s’appliquent

•  annulation jusqu’à 91 jours avant le début du séjour : remboursement intégral des arrhes ou report gratuit sur l’année en cours
• annulation entre 90 et 31 jours : report gratuit sur l’année en cours ou conservation des arrhes
• annulation à 30 jours ou moins : conservation des arrhes de garantie (30% du montant total du dossier)

• Soins au Spa Thermal :
  Nous vous remercions de nous contacter également au plus tôt pour réserver vos soins à l’unité et vos formules détente. Sans réservation préalable nous ne pourrons pas garantir la disponibilité des soins, notamment en période de weekend et de pont.
  Conditions d’annulation des soins : tout soin réservé sera facturé en totalité, sauf annulation ou modification sous 48h avant la date du soin.
  Certains de nos soins ne sont pas indiqués aux femmes enceintes. Nous vous remercions d’avoir l’amabilité de nous en informer, dussiez-vous attendre un heureux évènement.
  Notre Spa Thermal n’est pas accessible aux enfants et adolescents de moins de 16 ans.
• Le Petit-Déjeuner Buffet est au tarif de 17 € par personne.
  Il peut être servi en chambre au tarif de 28 € par personne.
• Bébés et Enfants :
  Les bébés de moins de 2 ans sont hébergés gracieusement dans la chambre des parents. Possibilité d’installer un lit supplémentaire dans nos suites junior au prix de 35 € par jour. Le petit déjeuner enfants est proposé au tarif de 6.50 €, et le repas (jusqu’à 12 ans) au tarif de 11.50 €.
  Baby-sitting et garderie : nous consulter pour les conditions
• Animaux favoris : Les Petits Chiens « Bien élevés » sont les bienvenus dans votre Chambre (supplément de 9 €/Nuit), si vous prévoyez d’amener votre petit animal nous vous remercions de bien vouloir nous en informer.

• Dans le cadre de la loi, applicable en France depuis le 1er janvier 2008, et pour le confort de notre clientèle, tous nos salons, restaurants, mais aussi nos chambres et suites sont non-fumeur.
• Un coffre-fort est à votre disposition dans votre chambre. N’omettez pas d’y déposer vos effets de valeur. La Direction décline toute responsabilité en cas de vol ou de perte d’objets personnels, en quelque lieu que ce soit de notre domaine.
• Notre Société décline toute responsabilité en cas de dommages, de quelque ordre qu’ils soient, qui pourraient intervenir sur votre véhicule, stationné dans l’un des parkings.

Afin de nous permettre d’enregistrer définitivement votre réservation, 50 % du montant total de votre séjour sera débité à titre d’arrhes de garantie, tandis que le reste du montant, les taxes de séjour et les éventuelles consommations supplémentaires seront réglées sur place, le jour de votre départ.

Par ailleurs, toute réservation doit être garantie avec un numéro de carte bancaire, date d’expiration et cryptogramme.

Heure d’arrivée : à partir de 16h00

Heure de départ : au plus tard 12h00

Au cas où il vous serait impossible d’honorer votre réservation à la date prévue, nous vous prions d’annuler votre réservation directement sur le site sur lequel vous avez effectué votre réservation. Les modalités de remboursement et report d’arrhes suivent les délais ci-après :

• Pour toute annulation survenant à plus de 14 jours avant votre date d’arrivée: nous vous remboursons les arrhes en totalité.
• Pour toute annulation survenant entre 14 jours et 72 heures avant votre date d’arrivée : nous vous donnons la possibilité de reporter les arrhes versées sur une nouvelle période de séjour, jusqu’au 31 décembre de l’année en cours. Toutefois, en cas d’annulation définitive et selon les dispositions prévues à l’article 1590 du Code Civil Français, “toutes arrhes de garantie versées restent définitivement acquises.”
• Pour toute annulation survenant à moins de 72 heures avant votre date d’arrivée : les arrhes versées restent définitivement acquises.
• En cas de non-présentation à l’hôtel le jour de votre réservation, l’intégralité du nombre de nuitées préalablement réservées sera due et facturée.

L’intégralité du montant du séjour doit être payée lors de la réservation. La réservation est non annulable, non remboursable.